Återbetalningspolicy

Avveckling av verksamheten

Xshapes har genomfört en utförsäljning och verksamheten upphör helt den 31 mars.

Det innebär att vi efter detta datum inte längre kommer att hantera returer, byten, reklamationer eller återbetalningar. Kundtjänst kommer inte heller att vara bemannad efter den 31 mars.

Eventuella ärenden måste därför vara registrerade och oss tillhanda senast 31 mars för att kunna behandlas.

Returpolicy (gäller fram till 31 mars)

Vi har en returpolicy på 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar efter att du har mottagit din vara för att begära en retur, förutsatt att detta sker innan den 31 mars.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller köpebevis.

Returer & byten (gäller fram till 31 mars)

Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera varan inom 14 dagar efter mottagandet för återbetalning eller byte, under förutsättning att ärendet registreras innan den 31 mars.

Varor måste returneras i originalskick för full återbetalning, inklusive taggar och förpackningar. Produkten får inte ha använts, skadats eller nedsmutsats.

Vid retur dras en returavgift på 169 kr från återbetalningsbeloppet, oavsett om fri frakt erbjöds vid köpet. Ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte vid retur av hela beställningen.

Vi erbjuder fria byten fram till 31 mars. Kostnaden för returetikett och frakt för ny vara står vi för. Alla returer och byten hanteras i den ordning de anländer till vårt lager.

Presentkort kan inte returneras eller lösas in mot kontanter.

REA- och slutförsäljningsvaror

Artiklar markerade som REA/slutförsäljning omfattas av ångerrätt enligt distansköplagen fram till verksamhetens upphörande den 31 mars. Därefter hanteras inga returer eller återbetalningar.

Reklamationer (gäller fram till 31 mars)

Om du upptäcker ett fel på din vara ska du kontakta kundtjänst så snart som möjligt och senast den 31 mars.

En reklamation ska göras inom skälig tid från det att felet upptäckts (enligt konsumentköplagen inom två månader). Felet ska avse fabrikationsfel och inte normalt slitage.

Du har enligt lag tre års reklamationsrätt, förutsatt att felet kan hänföras till ursprungligt fabrikationsfel. Observera dock att Xshapes upphör den 31 mars och att reklamationer därefter inte kommer att kunna behandlas.

Återbetalningar (gäller fram till 31 mars)

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur. Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt till ditt ursprungliga betalningsmedel inom 10 arbetsdagar.

Tänk på att det kan ta ytterligare några dagar innan din bank eller kortutgivare registrerar återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på info@xshapes.se – senast den 31 mars.